Если ваш ребенок совершил несанкционированные покупки в игре без вашего разрешения, есть несколько вариантов решения этой проблемы.
Android:
Если вы являетесь пользователем устройства на Android, предоставьте нашей Службе поддержки список всех GPA-кодов транзакций, отправленных на адрес электронной почты, к которому привязан ваш аккаунт Google. Как только мы получим чеки, мы приступим к дальнейшему рассмотрению обращения.
Если вы потеряли или удалили чеки из почты, вы можете восстановить их, выполнив следующие действия:
- Перейдите на сайт pay.google.com.
- Откройте детали каждого заказа, чтобы найти код GPA.
- Запишите все коды GPA и укажите их в своем письме нам.
Информацию об установке родительского контроля на Android-устройстве можно найти по ссылке.
iOS:
К сожалению, мы не можем отслеживать покупки, совершенные через App Store, и не можем осуществлять возврат средств за операции, выполненные с устройства на iOS. Компания Apple занимается возвратом средств из App Store напрямую, поэтому для оформления возврата средств за покупку в приложении вам необходимо обратиться в компанию Apple. Связаться со службой поддержки Apple можно по электронной почте itunesstoresupport@apple.com.
Вы также можете сообщить о проблеме через официальный сайт Apple, выполнив указанные действия. Более подробную информацию о том, как предотвратить несанкционированные покупки в приложениях, можно получить здесь.
Для предотвращения несанкционированных покупок мы также рекомендуем использовать функции родительского контроля, доступные в магазинах приложений. Всю информацию о родительском контроле можно найти в нашей статье по ссылке.