Обычно заказы выполняются сразу же после оплаты, но иногда на этапе обработки покупки случаются задержки. Во избежание проблем рекомендуется воздерживаться от совершения многократных покупок и не пытаться несколько раз приобрести один и тот же продукт.
Google Play Store:
Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через Google, необходимо срочно обратиться в службу поддержки. Чтобы ускорить решение проблемы, выполни следующие действия, в зависимости от наличия или отсутствия чека о покупке:
☑ Если чек о покупке в Google Play есть:
- Сделай скриншот чека. Чеки обычно отправляются с адреса googleplay-noreply@google.com, и их можно найти в электронной почте. Если чек найти не удается, ты можешь получить доступ ко всем своим покупкам здесь.
- Свяжись с нашей Службой поддержки, приложив скриншот чека к своему обращению. Наши сотрудники рассмотрят запрос. Для эффективного решения проблемы необходимо, чтобы на скриншоте был хорошо виден ID заказа (имеет формат GPA.1234-1234-1234-12345).
☒ Если чека нет:
Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Google. В некоторых случаях платформе может потребоваться дополнительное время для обработки банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в службу поддержки Google Play напрямую, следуя инструкциям ниже:
- Открой приложение Play Store на своем устройстве.
- Тапни на свою аватарку, чтобы открыть Меню.
- Пролистай вниз до пункта Справка и поддержка.
- Выбери пункт Связаться с нами внизу страницы.
- Следуй указанным инструкциям по созданию обращения, затем ожидай ответа поддержки.
Если кнопку Связаться с нами найти не удается, ты можешь начать диалог со службой поддержки Google перейдя по этой ссылке.
App Store:
Если ты в течение 24 часов не получил заказ, оформленный через Apple, необходимо срочно обратиться в нашу службу поддержки, оставив заявку и приложив скриншот чека о покупке, полученного по электронной почте.
☑ Если чек о покупке в Apple есть:
- Сделай скриншот чека. Они обычно лежат на электронной почте в папке Входящие и приходят с ящика no_reply@email.apple.com Если чек найти не удалось, можно проверить историю платежей, выполнив следующие действия:
- Открой Настройки.
- Тапни на свое имя и выбери Контент и покупки.
- Выбери Просмотреть (может потребоваться авторизация).
- Выбери Историю покупок.
- Выбери Последние 90 дней или другой временной интервал.
- Свяжись с нашей Службой поддержки и приложи скриншот чека к своему обращению. Наши специалисты рассмотрят его как можно оперативнее.
☒ Если чека нет:
Это означает, что перевод не был завершен успешно и в настоящее время завис где-то между твоим счетом и Apple. Иногда платформе может потребоваться дополнительное время для проведения банковских транзакций. Чтобы проверить состояние платежей, обратись в Apple, перейдя по ссылке. Введи свой вопрос во всплывающем окне и выбери опцию Чат или Звонок в нижней части страницы для прямой связи с оператором службы поддержки.